Termini e Condizioni

Termini e Condizioni Generali

I presenti Termini e Condizioni Generali ("Termini Generali") regolano tutti gli Order Form tra Sabato Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 17294448, con sede legale in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito ("Sabato"), e il soggetto giuridico o la persona fisica identificata come Cliente nell'Order Form. Sabato offre un agente vocale AI e un motore di ricerca sul catalogo per merchant e-commerce. Sabato è uno strumento di automazione. Pur impegnandoci per l'accuratezza, Sabato non è responsabile di eventuali discrepanze tra le risposte vocali dell'AI e le giacenze o i prezzi effettivi del tuo store.

Sabato e il Cliente sono collettivamente indicati come le "Parti" e singolarmente come "Parte".

Le condizioni generali del Cliente non trovano applicazione e sono espressamente escluse.

Le condizioni specifiche di servizio, i dettagli di prodotto e/o le condizioni di abbonamento saranno indicati in ciascun Order Form applicabile. Ogni Order Form diventa vincolante per le Parti al momento della sottoscrizione ed è soggetto ai presenti Termini Generali e a ogni documento in essi richiamato.

Ogni Order Form è regolato dai seguenti documenti, in ordine di prevalenza (collettivamente, il "Contratto"):

• L'Order Form;
• L'Accordo sul Trattamento dei Dati (se applicabile);
• I presenti Termini Generali.

In caso di conflitto, l'ordine di prevalenza è quello sopra indicato.

Modifiche ai Termini

Sabato si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini Generali in qualsiasi momento, previa comunicazione scritta delle modifiche al Cliente (anche, a titolo esemplificativo, via e-mail) (la "Comunicazione"). Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà recedere dal presente Contratto entro quindici (15) giorni dal ricevimento della Comunicazione, dandone notifica scritta a Sabato. In assenza di tale notifica, i nuovi termini avranno efficacia dalla data indicata nella Comunicazione.

Oggetto del Contratto

Il presente Contratto disciplina:

• L'abbonamento del Cliente alla Soluzione SaaS descritta nell'Order Form, resa disponibile al Cliente secondo i termini del presente Contratto; e/o
• L'abbonamento o l'acquisto da parte del Cliente di Servizi aggiuntivi come indicato nell'Order Form.

Definizioni

"Affiliata" indica, in relazione a una Parte, qualsiasi soggetto che direttamente o indirettamente controlla, è controllato da, o è sotto controllo comune con tale Parte, ove "controllo" ha il significato di cui alle sezioni 1159 e 1162 del Companies Act 2006.

"Crediti" indica token elettronici non rimborsabili acquistati dal Cliente o forniti da Sabato secondo i termini di abbonamento applicabili, utilizzabili dal Cliente per accedere e utilizzare determinate funzionalità o servizi della Soluzione SaaS.

"Documentazione" indica qualsiasi documentazione fornita da Sabato relativa all'uso della Soluzione SaaS.

"DPA" indica l'Accordo sul Trattamento dei Dati applicabile di Sabato, ove applicabile.

"Data di Efficacia" è la data in cui il Cliente sottoscrive il relativo Order Form.

"Utente Finale" indica qualsiasi persona autorizzata dal Cliente a utilizzare il Software per suo conto.

"Data di Integrazione" è la data in cui il repository dello store del Cliente viene integrato con il Software in Licenza.

"Diritti di Proprietà Intellettuale" indica tutti i diritti relativi a opere dell'ingegno, marchi, brevetti, segreti commerciali e altri diritti di privativa, registrati o non registrati, in qualsiasi giurisdizione.

"Order Form" indica qualsiasi preventivo o documento d'ordine emesso ai sensi dei presenti Termini Generali che vi faccia riferimento.

"Durata dell'Ordine" indica la Durata dell'Abbonamento ed eventuali periodi di rinnovo successivi come definiti nell'Order Form.

"Soluzione SaaS" indica la piattaforma Sabato Voice Agent, incluso il Connettore Shopify e la dashboard web.

"Durata dell'Abbonamento" indica il periodo compreso tra la data di inizio e la data di fine indicate in ciascun Order Form.

"Servizi di Supporto" indica i servizi di manutenzione e altri servizi di assistenza relativi al Software oggetto di abbonamento.

Accesso, Utilizzo e Limitazioni

Per la Durata dell'Abbonamento, Sabato concede al Cliente e alle sue Affiliate un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e valido a livello mondiale di:

• Accedere e utilizzare la Soluzione SaaS in conformità alla Documentazione, esclusivamente per finalità aziendali interne del Cliente e nel rispetto dei termini del presente Contratto e di ogni ulteriore parametro o limitazione di licenza indicato nell'Order Form; e
• Utilizzare e realizzare un numero ragionevole di copie della Documentazione per l'uso autorizzato della Soluzione SaaS.

Installando la App Sabato sul proprio store (ad esempio Shopify), il Cliente autorizza Sabato ad accedere, leggere e memorizzare in cache il proprio catalogo prodotti, i livelli di giacenza e i dati di ubicazione Shopify ("Dati Shopify"). Tali dati sono sincronizzati sui server di Sabato per consentire risposte di ricerca vocale a bassa latenza. Sabato si impegna ad aggiornare tali dati a intervalli ragionevoli per garantirne l'accuratezza, ma declina espressamente ogni responsabilità per disallineamenti temporanei dei dati (ad esempio la vendita via voce di articoli esauriti).

Il Cliente riconosce che l'accesso e l'utilizzo della Soluzione SaaS sono soggetti al numero di Utenti Finali indicato nell'Order Form. Qualsiasi aumento o riduzione del numero di Utenti Finali deve essere richiesto per iscritto e confermato da Sabato tramite un Order Form aggiornato.

Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire tutte le informazioni, la documentazione e la collaborazione ragionevolmente richieste da Sabato per adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto;
• Utilizzare la Soluzione SaaS nel rispetto di tutte le leggi e i regolamenti applicabili;
• Mantenere le proprie connessioni di rete e i collegamenti di telecomunicazione necessari ad accedere alla Soluzione SaaS; e
• Adottare ragionevoli precauzioni per impedire l'introduzione di virus o software dannosi nella Soluzione SaaS.

Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale esistenti prima del Contratto restano in capo alla Parte che ne è titolare. Sabato conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Soluzione SaaS, comprese eventuali modifiche, miglioramenti o opere derivate.

Consenso all'Uso dei Dati e all'Addestramento dei Modelli

Il Cliente riconosce e accetta che, utilizzando la Soluzione SaaS, Sabato possa raccogliere, conservare e analizzare documenti, interazioni vocali e altri dati trasmessi attraverso la piattaforma ("Dati di Utilizzo") per le seguenti finalità:

• Migliorare l'accuratezza, le prestazioni e le capacità della piattaforma Sabato e dei modelli sottostanti;
• Addestrare e perfezionare algoritmi di AI e sistemi di machine learning;
• Rilevare usi impropri, errori di sistema o anomalie;
• Migliorare l'esperienza utente complessiva e lo sviluppo del prodotto.

Qualora tali dati contengano dati personali, Sabato li tratterà in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati del Regno Unito (UK GDPR) e il Data Protection Act 2018 e, ove applicabile al trattamento di dati personali di persone nell'Unione Europea, il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR UE"). Ove necessario, un separato Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) disciplinerà l'ambito e la natura di tale trattamento.

Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti, i consensi e le basi giuridiche necessari per consentire tale utilizzo dei dati trasmessi tramite la Soluzione SaaS, inclusi i dati caricati dagli Utenti Finali.

Qualora il Cliente desideri escludere i propri dati da tale utilizzo per finalità di addestramento o sviluppo, potrà farlo dandone comunicazione scritta a Sabato. Tale esclusione può tuttavia limitare le funzionalità o le prestazioni della Soluzione SaaS.

Riferimenti Pubblici e Uso Anonimizzato

Salvo diverso accordo scritto, Sabato può fare riferimento all'utilizzo della Soluzione SaaS da parte del Cliente per finalità di marketing, promozionali o di case study. Ciò può includere:

• L'indicazione del nome e del logo del Cliente sul sito web o sui materiali di marketing di Sabato;
• Il riferimento a casi d'uso o schemi di dati anonimizzati per illustrare funzionalità o miglioramenti di prodotto;
• La pubblicazione di risultati o sintesi di impatto ad alto livello (ad esempio guadagni di efficienza, velocità di gestione) senza divulgare informazioni riservate o identificative.

Il Cliente concede a Sabato una licenza non esclusiva e a titolo gratuito per l'uso del proprio nome, logo e asset di marca esclusivamente per tali finalità. Il Cliente può revocare tale licenza in qualsiasi momento con preavviso scritto di trenta (30) giorni.

Manleva e Responsabilità

Sabato manleverà il Cliente da qualsiasi pretesa secondo cui la Soluzione SaaS violi diritti di proprietà intellettuale di terzi, a condizione che il Cliente comunichi tempestivamente a Sabato la pretesa e consenta a Sabato di gestire la difesa.

Esclusione di garanzia: il Cliente riconosce che la Soluzione SaaS utilizza Intelligenza Artificiale e Large Language Model (LLM) per generare risposte vocali. Nonostante le salvaguardie adottate da Sabato, l'AI può occasionalmente generare risposte errate o "allucinate" riguardo a disponibilità, prezzi o dettagli di prodotto. Il Cliente accetta che Sabato non sia responsabile di rimborsi, mancate vendite o contestazioni di clienti derivanti da errori generati dall'AI.

In nessun caso Sabato sarà responsabile per danni speciali, incidentali, punitivi, indiretti o consequenziali, inclusi mancati profitti o perdita di dati. La responsabilità complessiva di Sabato è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento da cui deriva la pretesa.

Recesso

Il Cliente può recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento disinstallando la App Sabato dal proprio Store. Alla disinstallazione, Sabato interromperà la sincronizzazione dei dati. Il Cliente riconosce tuttavia di dover altresì annullare eventuali abbonamenti attivi nella Dashboard Sabato esterna per interrompere la fatturazione. La disinstallazione della App dallo store ("Shopify") non annulla automaticamente gli accordi di fatturazione esterni. A seguito della disinstallazione, Sabato cancellerà i Dati Shopify del Cliente in conformità ai webhook GDPR obbligatori di Shopify (richieste di cancellazione) e alla nostra Politica di Conservazione dei Dati.

Riservatezza

Entrambe le Parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni proprietarie e confidenziali divulgate durante la Durata dell'Abbonamento. L'obbligo di riservatezza permane per cinque (5) anni dalla cessazione del Contratto.

Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è regolato dalle leggi di Inghilterra e Galles. Qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente Contratto sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.