Economia
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Quanto costa davvero una conversazione, e perché non si prezza mai come un ticket
Il costo per contatto sul telefono, dai dati Eurostat sul costo del lavoro in otto Paesi europei - più il break-even che dice quando automatizzare…
Strategia
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Hai nascosto il numero di telefono proprio sugli SKU dove una chiamata cambia l'ordine
Conviene togliere il numero di telefono dall'ecommerce? Non sugli SKU configurabili ad alto scontrino. Cosa dice e cosa non dice il 67% rep-free.
Resi
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Come ridurre i resi da bracketing senza perdere la vendita
Come ridurre i resi da bracketing senza perdere la vendita: la query SQL per misurarlo, il costo reale per ordine e il break-even da calcolare.
Dati
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I tuoi clienti non chiamano perché il sito è confuso. Chiamano perché è sbagliato.
Perché i clienti chiamano invece di ordinare online: è un problema di accuratezza dei dati, non di navigazione. Come misurarne il costo dal call log.
Operations
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Rispondere al telefono in cinque lingue senza assumere in cinque paesi
Un playbook passo per passo per rispondere al telefono in cinque lingue senza assumere in cinque paesi: sequenza dei mercati, costi reali e soglie…