L'agente vocale gestito di Sabato dimensiona l'unità, controlla la zona climatica, dice cosa comprende davvero l'installazione — e fissa il sopralluogo mentre il cliente è ancora interessato.
Sabato risponde al telefono per ClimaConvenienza — pompe di calore, caldaie e climatizzazione, su Shopify.
COSA HA APPENA CHIESTO IL CLIENTE
“Ho 120 m² su un piano solo, fuori Milano — il 9 kW è quello giusto?”
Chiamata di esempio. Interfaccia illustrativa, non una registrazione reale.
Perché questa categoria telefona
Nessuno compra 12 kW. Compra una casa: 120 m², del 1978, piano unico, i radiatori che vorrebbe tenere, un CAP con una sua temperatura di progetto invernale. La scheda prodotto non può rispondere, quindi il cliente o telefona o se ne va.
Quella chiamata non è assistenza. È l’ultimo passo della vendita, e arriva in orario di ufficio su una linea già occupata da un installatore che chiede di una consegna.
In ordine di quanto le sentiamo in questa categoria. Non pubblichiamo distribuzioni di chiamate che non abbiamo misurato — sostituiscile con il tuo call log prima di prendere decisioni.
Un agente vale quanto i dati che può leggere. Queste sono le coppie che contano nel riscaldamento e nel condizionamento: ogni domanda si risolve su un campo preciso, non su una conoscenza generica del settore.
“Che unità mi serve per 120 m² su un piano?”
Tabella di dimensionamento kW/BTU incrociata con la zona climatica del CAP e l’altezza soffitto dichiarata.
product.heating_capacity_kw · zone.design_temp“L’installazione è compresa, e chi la fa?”
Copertura installatori per CAP più il codice servizio di posa e il suo tempo di attesa attuale.
installers.by_cap · sku.INSTALL_STD“Funziona con i radiatori che ho già?”
Temperatura massima di mandata dell’unità contro il tipo di emettitore descritto dal cliente; passa a una persona quando la risposta è al limite.
product.max_flow_temp_c“Rientra nel Conto Termico?”
Classe ErP e valore SCOP dai documenti di certificazione nel DAM, inviati via email come PDF originale.
docs.erp_class · docs.scop“Se ordino oggi, quando arriva?”
Disponibile-a-promettere nell’ERP, più il lead time fornitore quando l’articolo non è a magazzino.
erp.atp · supplier.lead_days“Dov’è il resto del kit di installazione?”
Eventi di tracking sull’ordine padre, spedizioni parziali riconciliate in una risposta sola.
carrier.events · order.shipments[]Se una riga di questa tabella potesse essere copiata identica su un altro settore, non appartiene a questa pagina.
Ci riconosci il tuo centralino?
Nella call facciamo girare queste domande sul tuo catalogo.
Dimensionamento, compatibilità, cosa c’è nella scatola. La chiamata che decide la vendita.
02Richieste di impianto raccolte con i campi che servono davvero a un preventivo.
03Spedizioni parziali e kit di posa, riconciliati in una risposta parlata.
04Conferma di un ordine da quattro righe con la data di posa, prima dell’addebito.
In entrata · 2 min 41 s · lingua: italiano · esito: sopralluogo fissato
Buongiorno, guardavo il monosplit da 9 kW sul sito. Ho circa 120 metri quadri, tutti su un piano, fuori Milano. È quello giusto?
Controllo la tabella di dimensionamento. 120 metri quadri su un piano, zona climatica E — per il raffrescamento siamo intorno agli undici, dodici kilowatt, quindi il 9 kW ad agosto lavorerebbe sempre al massimo. Il 12 kW è la scelta più sicura. L’altezza del soffitto è standard, sui 2,70?
Sì, standard. Niente di particolare.
Allora il 12 kW. Una cosa da sapere prima di ordinare: serve una linea dedicata da sedici ampere. Se non è sicuro di averla, l’installatore la verifica in sopralluogo.
Ecco, l’altra domanda era proprio questa: l’installazione la fate voi o me la cerco io?
Sul suo CAP operano tre installatori certificati. La posa si preventiva a parte dopo il sopralluogo, e il sopralluogo è gratuito e dura una ventina di minuti.
E per il Conto Termico rientra?
Questo modello è in classe ErP A+++ con SCOP 4,6, quindi sì. Le mando via email il PDF della certificazione e i due installatori più vicini. Le fisso il sopralluogo?
Sì, proceda pure.
Trascrizione illustrativa costruita sui workflow qui sopra. Non è una registrazione reale; non mostra dati di clienti.
Sentilo girare sui tuoi dati.
Stessa chiamata, il tuo catalogo, nella call di presentazione.
Cosa deve poter leggere l’agente
Ogni risposta di questa pagina dipende da un campo che qualcuno deve mantenere. Dove il campo manca lo diciamo in chiamata e passiamo la mano — non lasciamo che l’agente arrivi a un valore in kilowatt ragionandoci sopra.
LA PARTE ONESTA
Dati sorgente sbagliati producono risposte sbagliate dette con sicurezza. Se un campo è vecchio, l’agente lo legge comunque con scioltezza — e una risposta sbagliata veloce costa più di una giusta lenta, perché diventa un ordine che fallisce. Verifichiamo i campi da cui dipende questa pagina prima del pilota, e vincoliamo l’agente a passare la mano su tutto ciò che non è mappato.
Per modello, con le assunzioni dichiarate: superficie, altezza, classe di isolamento.
Zone A–F, mappate sulla temperatura di progetto invernale.
Come documenti, non come testo di marketing — l’agente invia il PDF che serve alla pratica.
Quali installatori certificati coprono quali CAP, e con che tempi di agenda.
Giacenza più ordini fornitore in arrivo, così i tempi detti al telefono sono quelli che l’ERP mantiene.
Partiamo dalle tue registrazioni vere e dai tuoi dati veri. Quattro settimane, un workflow, una baseline misurata prima che l’agente vada live e di nuovo dopo. Se i numeri non si muovono, ti fermi — nessun vincolo annuale, e nessun case study scritto prima che il risultato esista.
Misuriamo prima il tuo volume di chiamate, il tasso di risposta e le ore di chiamate perse.
Un workflow live nella prima settimana, sul tuo numero, con fallback umano.
Vedi le trascrizioni di ogni chiamata che prende, incluse quelle che passa a una persona.
Due clienti con nome e cognome, nessun muro di loghi — non ti mostriamo clienti che non abbiamo.
Un agente vocale può davvero dimensionare una pompa di calore al telefono?
Legge la tua tabella di dimensionamento contro superficie, altezza e zona climatica del cliente, e segnala i casi che richiedono una persona: compatibilità emettitori al limite, alimentazione trifase, qualsiasi cosa non mappata. Non inventa un valore in kilowatt. Un dimensionamento che finisce in ordine va comunque confermato in sopralluogo, e il sopralluogo lo fissa l’agente.
Funziona in italiano e in inglese sulla stessa linea?
Sì. L’agente rileva la lingua del chiamante alla prima battuta e ci resta per tutta la chiamata, email di riepilogo compresa. Sabato nasce per i merchant europei, quindi il multilingua è il default, non un modulo aggiuntivo.
Cosa succede fuori orario?
L’agente risponde, gestisce quello che può leggere dai tuoi sistemi — stato ordine, disponibilità, documenti — e fissa un richiamo con il team posa per tutto il resto. Le chiamate serali e del fine settimana sono quelle che i merchant del clima perdono più spesso.
In cosa è diverso da una chat sulla scheda prodotto?
Sabato risponde al telefono. In queste categorie il cliente ha già deciso che scrivere non basta: vuole descrivere casa sua a qualcuno. Un widget di chat quella chiamata non può prenderla, e una segreteria la perde.
Cosa serve dal nostro store Shopify per partire?
Accesso in lettura a ordini e prodotti, le tabelle di dimensionamento e i documenti di certificazione, e l’elenco di copertura degli installatori. Quasi tutti hanno i primi due e tengono il terzo su un foglio di calcolo: va benissimo, lo mappiamo noi.
Nella call di presentazione lo facciamo girare sul tuo catalogo — la tua tabella, i tuoi CAP, le tue domande.
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