Ogni linea telefonica e-commerce fa sempre le stesse conversazioni: chi sta decidendo, chi cerca il suo ordine, chi ha un problema. Qui sotto trovi i workflow che abbiamo già costruito: cosa chiede chi chiama, cosa fa l’agente e da dove prende la risposta.
Rispondi alla domanda che blocca il carrello
I carrelli che nessuna email ti riporta indietro
Rispondi a «Dov’è il mio ordine?» prima che diventi un ticket
Prendi la richiesta di preventivo mentre il cliente è ancora al telefono
Il primo motivo di reclamo non può essere la musica d’attesa
La chiamata finisce. Il carrello no.
Un reso è una conversazione, non un modulo
Scopri il problema prima che lo scopra internet
È tornato disponibile. L’hanno già comprato da un altro.
Quasi tutti iniziano da uno e aggiungono il secondo entro un mese. Porta il tuo log chiamate alla call e ti diciamo quale coda ti sta costando di più.
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